| Пропозиція |
| Пропонуємо розробку та створення сайтів.
Оренда субдоменів. |
|
Бійся супермаркетів дари приносячих (продовження)
СУПЕРМАРКЕТ - ЗОНА ТОТАЛЬНОГО ПОЛЮВАННЯ.На продуктовому ринку усе було по-чесному! Адже ми спочатку знали - потрібно тримати вухо гостро, продавець може обдурити, обсчитать і недоважити. Зате ми могли торгуватися, перевіряти, перераховувати і переважувати. Згадуєте, яким це був базар-вокзал? Отака любительська риболовля на блешню - закине продавець "вудку", оголосить ціну за яку-небудь редиску на сім копійок більше і чекає. А раптом який-небудь покупець, який-небудь маленький щупак клюне?
Але покупець був хоч і дрібною рибкою, а все ж хижою - теж міг жердина цюкнути рибалку за палець. Покупець жмурився на продавця, на дерев'яні рахівниці і на ваги, ніби щось в цьому розуміє, досвідченим голосом запитував "А твоя ковбаса точно свіжа"?, торгувався смачно і артистично, немов заслужений артист Смоктуновский. Пам'ятайте?.
Чесно кажучи, я вже почав забувати. Тому що не залишилося більше стихійних ринків і рибалк-одинаків. У них тепер з'явилися серйозні "дахи" - неонові дахи мережевих супермаркетів. Ось вони тепер які красиві - велетенські ангари з парковками, кондиціонерами, візками, нескінченними рядами товарів, тотальними розпродажами і целофановими пакетиками безкоштовно. Тут не обсчитают на червінець і не обважать на 33 грами. Тут взагалі немає більше рибалк-любителів з вудками.
Та і покупець вже не рибка, покупець змужнів, обріс жиром і шерстю, щільно встав на чотири мускулисті ноги, розпрямив широкі плечі. Він тепер більше схожий на. барана!
Покупець сьогодні - лох. Селекціонери-маркетологи вивели цю цінну породу домашньої худобини. Вирощували лоха довго, не шкодуючи часу і грошей - годували з руки, містили в теплі, учили багато є і швидко розмножуватися. Поступово лох більшав, набирав жир, збивався у велетенські лошиные стада. І кілька років тому в Україні був відкритий Сезон Тотального Полювання. Супермаркет - обгороджена прапорцями зона відстрілу. Йде полювання на лохів!
Що-що, а теорія рекламної справи у нас розвинена дуже добре - дослідженням немає числа. Воно і зрозуміло: щоб успішно маніпулювати громадською підсвідомістю, потрібно знати, як воно працює: куди ховається, коли пускає слину, чого боїться, від чого випробовує ерекцію. Адже ми повинні постійно створювати для споживача нові, йому раніше невідомі потреби.
КАПКАНИ НА ЛОХІВДавайте разом зайдемо до супермаркету, візьмемо візок і пройдемося уздовж нескінченних стелажів. Давайте учитаємося в те, що написано на етикетках з товаром, прислухаємося до ласкавого рекламного шепоту по внутрішньому радіо, подивимося, які відеоролики крутять на плоских моніторах перед касами. Я спробував класифікувати, за допомогою яких наживок, гачків, пасток і приманок найпростіше заганяти, підсікати і треножить лоха.
"ТВОЄ ЖИТТЯ БЕЗ НАШОГО ПРОДУКТУ - ВІДСТІЙ"!Твердження брехливе і обурливе. Якщо розвинути його логічно, вийде наступне: Ти взагалі хто такий? Врахуй, ти просто лох, один з шести мільярдів. Твоє життя нудне і сумовите. Але представ, якою яскравою і красивою вона стане, якщо ти придбаєш наш... ну, скажімо, наш LOREAL. "Адже ти цього гідна"! Сюди ж відноситься чарівне "Ти заслужив це"! і ін. Та звідки вам це відомо?! Адже ви особисто мене не знаєте! А якщо я повія і наркоманка, що тільки що втекла з вендиспансера, - я все одно "цього гідна"?!
Купи, студентик, нашу Coca - Cola - будеш сноубордить в швейцарських Альпах! Купи, затюкана домогосподарка, наш глянсовий GLAMUR c Ксюшей Собчак на обкладинці - станеш такою ж світською і бажаною! Купи, прищуватий невдаха, наш ORBIT з ментолом - відразу набіжить натовп грудастих блондинок з оральними ласками! Усе реально, тільки грошей дай! Давай, лох, купи наш продукт і поліпши своє життя на сто відсотків!.
"У УСІХ ВЖЕ Є! ЧОМУ У ТЕБЕ НЕМАЄ"?Ну, здрастуй знову, лох ганебний! Почуваєш себе самотнім? Ніхто не хоче з тобою дружити? Немає своєї тусовки? ОКИ, а тепер подивися на цих класних дітей навкруги. Просто вони купують наш продукт, і вони щасливі! І ось ще що - в глибині душі ці круті хлопчаки і сексапільні дівчатка тебе зневажають за те, що ти ще не купив наш продукт. Знаєш, як вони тебе, лоха, називають? Лузер, ботан, даун, чайник, покемон, вафель, ацтойник... Ну як, здорово ми тебе опустили? Гаразд вже, давай, ставай, як ми, приєднуйся до нашої тусе!
Віддай нам свої жалюгідні гривні, а натомість отримаєш дружбу на все життя!
А ви, матуся, як поводитеся? Видно, хочете, щоб ваша дитина часто хворіла! Хочте, щоб він був ізгоєм в дитячому саду, школі, інституті - далі скрізь! Щоб на дитячому майданчику і у дворі його стабільно били! Що, напружилися? Гаразд, розслабтеся! Просто купіть малюкові наш продукт, і усе у нього буде нормально. Адже благополуччя дитини - передусім!
"ЧОГО Б ЦЕ НЕ БУЛО ВАРТЕ"!"Ми на стільки упевнені в якості продукту, що якщо вам не сподобається - повернемо гроші"! А тепер підніміть руку - хто хоч раз отримав назад гроші? Ось те-то ж! Тому що цей мессадж позиціонується спеціально для лоха. У оригіналі повинно звучати так: "Ми настільки упевнені, що не віддамо вам ні копійки, що в рекламі обіцяємо усе, що завгодно!"! Адже лох не замислюється, ЯК отримати назад гроші. Ну, наприклад, за йогурт . А ось як! Спочатку треба пред'явити:
1. Усі товарні і касові чеки за 3 тижні (А ви їх хіба зазвичай не колекціонуєте?)
2. Наклейки з 14 упаковок йогурту (Ах, ми вас про це забули попередити? Ой, ну вибачите!)
3. Ксерокопію паспорта. (Тільки вже будь ласка не забудьте завірити у нотаріуса!)
4. Ваш особовий рахунок у банку (Як?!! Невже у вас, тітка Люба з Люберец, немає особового рахунку?)
5. І ось ще що. Напишіть нам розповідь про ваш кишковик! Про те, що вас тривожить в його роботі! Так, проаналізуйте діяльність вашої прямої кишки! І не менше 3 пропозицій.
"ОСОБЛИВІ ПРОДУКТИ"Давайте читати етикетки. У них ви знайдете список приманок, за допомогою яких банальним продуктам надається винятковий статус.
"Приготовано по спеціальному рецепту". Хочеться додати: "І розроблено спеціально для лоха". Якщо продукт виготовлений фабричним методом, в нім не може бути нічого спеціального! Спеціальне - це одноразове. "Домашній продукт". Ви його приготували удома? Ні? Тоді це не домашній продукт. Неможливо відтворити стиль, навички, умови, індивідуальні особливості домашньої кухні у фабричних або громадських харчуваннях умовах, як би хороший не був комбінат або ресторан.
Крім того, стільки продуктів використовують лейбл "домашнього приготування", що варто поставити питання - про який будинок йде мова? Адже у кожної хазяйки і кожного будинку свій стиль. Так про що ви? Про пельмені в стилі мадам Ивановой? Про пампушки по рецепту пані Петровой? Про кулеб'яку від леді Сидоровой? Не існує такої речі, як домашній продукт - є продукти різних будинків.
"Екологічно чисті продукти". Хіба цю яловичину за життя не кололи стероїдами і антибіотиками? А яку траву жерла яловичина - вирощену без хімічних добрив? Яким повітрям дихала - очищеним? Ні, просто ці продукти спеціально розроблені для лохів під грифом "ЕЧЛ" (екологічно чистий лох).
"Стовідсотковий натуральний сік". Ви можете представити, скільки ящиків бананів, вишні або персиків треба, щоб видавити з них літр рідини? Ви коли-небудь бачили апельсинове дерево, на якому ростуть пляшки з апельсиновим соком? Але на упаковці крупно написано, що сік натуральний. А нижче дрібним шрифтом: "термін зберігання 6 місяців". Взагалі-то справжній натуральний сік без консервантів, есенцій і кип'ячення протухне за 2-3 дні. Ви хіба не в курсі? А давно ви останній раз зривали з грядки "натуральне" мило?
Гліцерин, на якому воно зварене, - цілком хімічна річ. І так далі, до безкінечності. Лейбл натуральності залишає велетенський простір для маніпуляцій над лохами.
«Вода из источника». Вы можете представить, как добывают воду из высокогорных или подземных источников? В промышленных объёмах? А ведь по масштабам – это должны быть огромные трубопроводы, сравнимые с нефтяными или газовыми. С заснеженных горных вершин, из девственно чистых заповедников эти трубы спускаются вниз, к заводам-производителям… Представили картинку? А вот еще способ – огромные цистерны с водой на вертолетах доставляются из Арктики в Химки, где происходит розлив по бутылочкам. Вы когда-нибудь, где-нибудь, ну, хотя бы, по телевизору, такое видели? Лох упивается ложью о «необыкновенной воде», не подозревая, что её («родниковую», «ледниковую», «высокогорную», «ключевую», «артезианскую», «святую» и пр.) добывают из-под крана, очищая от хлорина и флюорида.
"Ультра-экстра-плюс-новый-покращений". Лох любить всякі нові фішки, прибамбаси, гаджети і відкриття. Лох тягнеться від "поліпшених продуктів". І ось знайомий пральний порошок несподівано оснащується приставкою УЛЬТРА із завіреннями, що він тепер став набагато кращий. Взагалі-то туди усього лише додали лимонний запах. Але існує така цінна (одна з найплідніших і простіших у використанні) модифікація лоха під брендом "баба-домогосподарка". Ця дурна стабільно ведеться на усе "екстра", "плюс" і "новий".
Вона кожного разу щиро вірить, що її тупе існування, відсутність мужика і круговий целюліт - явище тимчасове. Треба тільки шукати в магазинах ACE (який "з новою червоною кришкою")! І життя відразу налагодиться, забарвиться в VANISH - рожевий колір. Довірся йому, і плям немає!
"Ручна робота". А це розводка для елітної категорії "бутиковый лох-преміум". Він купує шузы за сорок сім тисяч рублів від DOLCE GABBANA, тому що "hand made". Черевики красиві, безперечно, але при чому тут "ручна робота"? Хіба каучук для підметки Dolce варив сам, а шкіру Сabana дубив особисто? І кроили-вырезали-тачали без допомоги верстата? Індивідуальна робота? Інших таких немає? Тоді чому в підсобці лежить декілька ідентичних пар? А дуже дорогі цукерки "ручної роботи" від Коркунова - хіба їх виготовили не на Одинцовской кондитерській фабриці?
ЛОХ, ЦІПЕНІЙ!Щось ми занадто затрималися у полиці з продуктами "ручної роботи". А в супермаркетах не люблять, щоб покупець гальмував. В процесі шопінгу покупці повинен пересуватися по торговому залу без тривалих зупинок, щоб за 35-55 хвилин затариться по повній, скинути гроші в касу і звільнити простір для нових лохів. Усе розраховано, продумано, і навіть музика в динаміках має особливе психологічне навантаження. Ви помічали, що вона обов'язково або інструментальна без слів або на іноземній мові?
Це щоб лоха не відволікала зайва інформація. Усі свої позиви і рефлекси він зараз повинен сконцентрувати на шопінгу. Композиції слідують по черзі: після двох-трьох енергійних мелодій ви обов'язково почуєте одну ліричну. А знаєте, чому? Тому що під швидку веселу музику лох привчений здійснювати раціональні покупки (кидає у візок саме той товар, за яким прийшов до супермаркету).
Потім врубаем "медляк" (оптимально - до 60 тактів в хвилину), і у цей момент лох ціпеніє, впадає в задумливість і здійснює імпульсну, емоційну купівлю - що-небудь абсолютно не потрібне, але сильно дороге.
ЛОГІКА ON, ЛОГІКА OFFЗдавалося б, якщо на джинсах зовні написане "Hand made", а усередині пришитий ярлик "Made in China", покупець повинен відразу помітити це просте логічне підтасовування. Здавалося б, елементарного здорового глузду вистачає, щоб не купувати продукт, який так рекламують. Тільки де цей здоровий глузд? Лохів довго ростили, поступово збільшуючи подання туфти в організм і знижуючи подання логіки. І тепер великий рогатий лох повністю підготовлений до сезону полювання! Він так зомбований, що вже не помічає очевидних речей.
Селекціонер-маркетолог здорово потрудився і тепер може розслабитися - все одно підгодований, нанесений лох реагує на імпульс, він вже здійснює покупки, зовсім не включаючи логіку.
Наприклад, він купує м'ясні продукти з миловидними тваринами. Свиня, що сміється, пропонує свої смажені ребрышки. Весела корова дивиться з ковбасної етикетки. Тварини тріумфують від райдужної перспективи попадання на шкуродерню. Дивно, що вони не говорять: "ПЕРЕРІЖ МЕНІ ГОРЛО, ЗЛИЙ КРОВ, ВИРВИ КИШКИ, РОЗЧЛЕНУЙ, ЗАЖАР І З'ЇЖ МЕНЕ"!
Очевидно, що в цій рекламі є щось фундаментально невірне! Але "ЛОГІКА OFF".
Зверніть увагу на вивіску перед прилавком мережі фаст-фуд - щаслива курка з ножем в руці. Включивши логіку, покупець жахнувся б. Але переведіть погляд з вивіски вниз - там коштує черга з покупців!
Чи збуджена скоромовка на підвищених тонах, яку дуже часто можна почути в рекламі Вона виникає, тому що за 15 рекламних секунд треба умістити масу інформації про товар. Такий ролик начебто повинен викликати у споживача лише зворотний ефект, адже скоромовка виступає еквівалентом фізичного підштовхування. Природна і негайна реакція - відхилитися від такого спілкування, а не підкорятися йому. Здавалося б, хто захоче увійти до ресторану (музей, магазин і ін.
)якщо хазяїн запрошує відвідувачів, хватаючи їх за руки і пхавши в спину? Але лох привчений до скоромовок, він від скоромовок пріє і збуджується
Чи "телемагазин", який в три години ночі рекламує чудо-овощерезки, супер-отбеливатели і мега-тренажери. Якщо включити логіку, відразу з'ясується, що ці "унікальні" і "чарівні" товари чомусь завжди рекламують, коли основна ЦА спить. Але якщо вони такі хороші, чому реклама не в прайм-тайм? Якщо людина в три години ночі дивиться по телевізору "телемагазин" замість того, щоб готуватися до наступного робочого дня, він тоді хто? Правильно - він безробітний невдаха, модифікація "лох домашній".
А саме такий лох найефективніше ведеться на різне диво-барахло, яке упарює "телемагазин".
Чи офісні автовідповідачі, які ніжно шепелявлять "Спасибі за ваш дзвінок! Він дуже важливий для нас"! Включіть логіку, і відразу стане очевидно, що тут має місце не лише відчайдушна брехня, але ще і брехня без поваги до клієнта, якого тримають за лоха. Якби мій дзвінок був вам важливий, ви б не поскупилися найняти ще одну секретарку, щоб вона таки відповіла живим голосом. Начебто усе так очевидно, але пипл хавает.
Та хіба мало таких прикладів! Просто включіть логіку і озирніться навкруги - на будь-який ролик, плакат, модуль в газеті, електронний лист, етикетку, оголошення по радіо, листівку. Це усе - "прапорці", вони обгороджують зону відстрілу лохів. Прапорці, за які лох не може переступити.
Йде полювання на лохів, йде полювання.
Що робити, якщо Ви в супермаркеті розбили товар?Напевно, кожному знайома ситуація, коли вирішуєш зробити довгоочікувану покупку. І настрій до пари, і гроші готовий витратити. Заходиш, наприклад, до супермаркету. Спочатку охоронець настійно радить залишити сумку в камері схову, при цьому "адміністрація магазину не несе відповідальності" за її збереження.
Потім випадково штовхаєш банку з якимсь дуже дорогим засобом, який потім тебе примушують купити. Усе, настрій зіпсований. Покупки не в радість.
Чи мають право співробітники магазину поступати таким чином? І як бути, якщо похід до супермаркету обернувся неприємностями?
Дуже актуальна ситуація, коли людина йде по вузькому проходу і випадково збиває якусь пляшку з вітрини, або розбиває ногою. Тут залежить від того, як був нанесений збиток : або ви бігли або танцювали, або пробиралися через заставлені проходи.
Узагальнюємо. Винен покупець:
- упустили з необережності і розбили
- якщо ви поводилися не коректно або не адекватно (біг, бійки, знаходження в стані алкогольного сп'яніння і тому подібне);
- при навмисному псуванні товару.
В цих випадках ви відшкодовуєте збиток, а так само маєте право на "залишки" цього товару. Тобто зібрати огірки, вихлебтувати вино.
Винен магазин:
- якщо не дотримані норми по ширині проходу
- якщо розташування товару незручне і узяття одного товару спричинило крах усієї полиці
- якщо не дотримані відповідні заходи після миття підлоги, і ви посковзнулися
- при падінні товару із стрічки на касі.
Якщо магазин вимагає виплати від вас, то передусім необхідно вписати цю подію в книгу скарг і пропозицій, так само зажадайте від адміністрації магазину складання акту про псування товару, там ви можете залишити коментар з приводу мокрої підлоги або вузьких проходах. Вам потрібні будуть приблизно два свідки (ними можуть бути хто будь-хто аж до інших покупців). І тут ключовий момент. Ви можете повідомити адміністрації, що не збираєтеся оплачувати вартість товару, і що вони можуть вимагати відшкодування через суд.
Майже в 100% випадках на цьому справа закінчиться, оскільки хазяї магазину навряд чи захочуть піддавати свій магазин додатковим перевіркам адже можуть розкритися неприємні факти стану магазину і тоді штрафи за це будуть набагато більше, ніж вартість вашого товару. Якщо при складанні акту про псування майна у вас зажадають паспортні дані, то ні в якому разі не давайте паспорт в руки, оскільки його можуть забрати у вас в якості запоруки, досить буде просто продиктувати дані.
Адже право на перевірку документів мають право тільки працівники міліції, але не продавці і охоронці.
Що у вас в сумці?
Нерідкі випадки, коли ви з повними сумками і схудлим гаманцем прямуєте до виходу з магазину, і охорона настійно вимагає показати особисті речі. Як поступати в таких ситуаціях?
- Охорона магазину не має права оглядати особисті речі покупця, це загальновідомий факт, - Це входить в повноваження тільки правоохоронних органів.
Також покупцеві можуть запропонувати пройти із співробітниками охорони супермаркету в окреме приміщення. Робити цього не варто !!!!.
- Були випадки, коли покупців закривали в окремій кімнаті, вимагаючи при цьому гроші за нібито зіпсований товар. - Якщо покупця незаконно обшукали або затримали, то він в праві вимагати компенсацію в судовому порядку.
Найпростіший спосіб уникнути обшуку - камера схову. Це важлива послуга, яку пропонує практично кожен супермаркет. Як тільки відвідувач потрапляє на територію торгового підприємства, між ним і цим самим підприємством виникають договірні стосунки. І якщо, приміром, покупець залишив в камері схову свої речі, ключ з брелоком є підтвердженням цих договірних стосунків. Отже, якщо речі з камери схову зникнуть з вини співробітників магазину, то збиток має бути відшкодований за рахунок закладу.
І тут вже не діятимуть розвішені по торговому залу попередження про те, що адміністрація відповідальності за збереження речей не несе.
Звичайно, можна проігнорувати прохання охорони і піти в торговий зал з сумками. Але тоді треба бути готовим до того, що співробітник супермаркету йтиме за вами по п'ятах. А здійснювати покупки в такій напрузі - удовольст.вие сумнівне.
Також виникає невеликий ризик, якщо це не перший магазин на вашому шляху. Приміром, у вашій сумці може опинитися аналогічний товар. Тобто товар, який можна зустріти і в цьому магазині. Тобто будуть потрібні доказу того, що ви його придбали на свої чесно зароблені, а не вкрали. Можна, звичайно, понадіятися на камери спостереження. Але ви заощадите час собі і співробітникам охорони, якщо просто надасте їм чек.
За українськими правилами торгівлі здійснювати покупки в супермаркеті можна з сумками будь-якого об'єму, якщо вам це подобається. Ящики для зберігання існують виключно для зручності покупців.
Законом України "Про захист прав споживачів" і "Порядком ведення торгової діяльності і правилами торгового обслуговування населення", затвердженою постановою Кабміну в лютому 1995 року, не передбачена обов'язковість здачі речей покупця в камери схову магазину під час здійснення покупок. Ніхто не має права змусити вас покласти ваші речі в осередок. Це регулюється цивільним законодавством України. Ні у одному законі, що захищає права споживача, не сказано, що не можна ходити з власною сумкою, де надумається.
Ніхто не має права змусити вас розлучитися зі своїм багажем, навіть якщо це - дорожня валіза.
Якщо вас все-таки не пускають в магазин з багажем, наслідуючи містичні внутрішні приписи безпеки, знайте, що адміністрація супермаркету несе повну відповідальність за збереження ваших речей! Написи ніби "Адміністрація за речі відповідальності не несе" призначені виключно для введення юридично не підкованих покупців в оману.
Відповідальність супермаркетів передбачена чинним в Україні законодавством - відповідно до статті 942 Цивільного кодексу України, зберігаюча сторона зобов'язана вжити усі заходи, встановлені договором, законом або іншими актами цивільного права, для збереження майна покупця.
Укладення договору зберігання між супермаркетом і покупцем підтверджується видачею номерного жетона, ключа з номером, биркою або іншого знаку, який свідчить про прийняття речі на збереження (стаття 937 Цивільного кодексу України).
Більше того, якщо річ віддається на збереження безоплатно, хранитель (тобто супермаркет в особі його працівників) зобов'язаний піклуватися про річ, яку прийняв на зберігання як про свою власну (частина 2 статті 942 Цивільного кодексу України)!
Статтями 950-951 Цивільного кодексу передбачена відповідальність зберігаючої сторони (супермаркету) у разі втрати або ушкодження речей покупця - супермаркет зобов'язаний відшкодувати вам збитки в повному розмірі вартості такої речі.
Якщо в супермаркеті відмовляються компенсувати вам вартість вкраденої (загубленою) речі, слід викликати міліцію. Постанова про порушення кримінальної справи буде вагомим доказом на вашу користь в суді у справі проти супермаркету.
Покупки не для усіхЧастенько охорона супермаркетів вважає за краще перестраховуватися, тому не пускає в магазин мам з колясками і інвалідів. Деякі магазини вийшли з ситуації - закупили спеціальні візки-коляски. Але ж вони підходять тільки для дітей "старше". А як же бути з інвалідами?
- Заборонивши покупцям вхід в магазин, його адміністрація фактично позбавляє їх права на купівлю, - пояснює Людмила Василівна. - А Цивільний Кодекс свідчить, що магазин зобов'язаний продати товар будь-якій особі, яка згодна придбати цей товар за запропоновану ціну.
Тому, щоб не порушувати права споживача, супермаркет зобов'язаний забезпечити можливість зробити покупку будь-якому покупцеві. Приміром, хтось з охоронців міг би доглянути за дитиною, тоді як мама придбаває усе, що їй потрібне. Або ж співробітники магазину могли б за списком, який інвалід склав заздалегідь, принести йому необхідні товари до каси.
Не примхаСправедливості ради потрібно відмітити, що такі жорсткі заходи робляться співробітниками супермаркету лише у відповідь на дії покупців і не завжди є способом заробити. Швидше, навпаки, це лише спроба утримати вже зароблене.
- Кожного разу ми усі із завмиранням серця чекаємо "ревізію", - розповідає співробітниця одного з cамбірських супермаркетів, - Завжди є вкрадені товари. І не усе з них є можливість списати. А це означає, що витрати повинні узяти на себе усі співробітники.
Тобто зарплата працівників цього супермаркету безпосередньо залежить від "спритності" охорони. Чим сумлінніші вони будуть, тим більше отримають співробітники магазину.
Ми із задоволенням перейняли у американців спосіб продажу товару. Супермаркети дуже зручні, походи туди економлять купу часу. Але ми так і не змогли налагодити там роботу належним чином. Залишається сподіватися на те, що коли-небудь система запрацює так, як передбачалося спочатку.
Що робити, якщо працівники супермаркету запідозрили вас в крадіжці і хочуть обшукати?Кожного, хто відвідує супермаркети в Україні, напевно хоч би раз в житті просили показати сумку. Як не дивно, перевірка не обов'язково відбувається після сакрального писку "рамки", на увесь супермаркет що свідчить про ваші злодійські схильності. "Не хочте перевірок - здайте сумку на зберігання".
Гордим словом "зберігання" зазвичай називаються хисткі шафки з легко зламуваними замками. Додайте до картини звичайну товкотнечу, що незмінно панує в супермаркетах у вечірні послерабочие години, - і стає зрозуміло, що залишати сумку на "зберігання" ніякого бажання немає. Особливо, якщо вона невелика, а в ній - і гаманець, і мобілка, і невеликий фотоапарат, і багато іншої дурниці, за яку адміністрація у разі крадіжки "відповідальності не несе".
Проте, залишати доводиться - або розпихувавши усе цінне по кишенях, або носячи в руках. Інакше - огляд сумки вам гарантований. І формула "покупець завжди прав" тут не працює. Захистити "правого" від захисників супермаркету практично неможливо.
До речі, за статистикою Головного управління по захисту прав споживачів, скарги на огляд сумок надходять найрегулярніше. Найчастіше - від жінок, обурених копанням охорони в особистих речах і предметах гігієни
- На жаль, буває, що в магазинах розігрують наступну комбінацію: на касі працівник не пробиває одну одиницю купленого вами товару. Ви, не помітивши цього, відходите від каси, і вас тут же звинувачують в крадіжці, охорона відводить у своє приміщення і пропонує домовитися без міліції.
Більшість "злодіїв мимоволі" в таких випадках погоджуються розійтися світом. Людині пропонують сплатити нібито вкрадений ним товар в потрійному розмірі і вирушати геть. Довести, що ви не збиралися нічого красти, досить складно, але цілком можливо особливо коли ви нічого не крали і ваша совість чиста.
Опинившись в подібній ситуації, покупцеві необхідно стояти на своєму. По перше в супермаркеті ведеться відеоспостереження на якому видно що ви виложили весь товар на стрічку каси і візок чи корзина пуста. Отже напрошується висновок що винним в даному інциденті є сам касир. Вже ваш найменший спротив приведе до того що від вас відчепляться не маючі чистої совісті працівники супермаркету. Оскільки у вас совість чиста смілово вимагайте викликати міліцію. Якщо у вас реально немає часу можна сплатити товар в одиничному розмірі (а не в потрійному), або просто повернути його касирові. Знайте, що охоронці в супермаркеті з юридичної точки зору - взагалі ніхто. Вони можуть лише затримати вас до приїзду міліції.
Згідно з чинним законодавством вас навряд чи притягнуть до адміністративної відповідальності - штрафу. А ось в діях співробітників охорони можна угледіти навіть склад злочину - охорона не має права обшукувати вас і ваші сумки при виході з торгового залу. Це може зробити виключно співробітник міліції.
При проведенні обшуку працівниками органів внутрішніх справ мають бути запрошені і поняті. Проводячи незаконний обшук, співробітники супермаркету порушують конституційні права людини, а також ст. 177, 178 і 184 Кримінально-процесуальні кодекси України.
Згідно ст. 201 Цивільного кодексу України відповідно до Конституції України, життя і здоров'я людини, його честь і гідність, недоторканість і безпека визнаються найвищою соціальною цінністю і має право на відшкодування моральної шкоди, заподіяної в результаті порушення його прав (ст. 23).
Згідно ст. 1172 Цивільні кодекси України юридична або фізична особа відшкодовує шкода, заподіяна їх співробітником при виконанні ним своїх трудових (службових) обов'язків.
На що слід звертати увагу, роблячи покупки в супермаркеті, щоб захистити свої права, споживачеві?
Звертайте увагу на імена, прізвища і посади працівників супермаркету - у кожного з них вони мають бути вказані на нагрудних бейджиках. У тому числі і у незліченних співробітників охорона в штатському, яка не зводить з вас око або просто постійно стоять у вас за спиною. Знайте, що ви завжди можете ввічливо попросити їх відійти від вас і не заважати вибирати товар.
Завжди звертайте увагу на умови зберігання продуктів в магазинах. Багато продуктів повинні зберігатися при певному температурному режимі. При цьому частенько посередині торгового залу виставляються продукти, які вимагають спеціальних умов зберігання, наприклад, майонези. Як правило, це є порушенням умов зберігання товару з боку магазину.
Продукти харчування підлягають обміну, тільки якщо вони неякісні або з браком. Завжди зберігайте чек від купівлі, як мінімум, до тих пір, поки ви не споживете їх в їжу. У разі отруєння чек буде вагомим доказом в суді. Якщо немає чека, підтвердженням купівлі може служити етикетка - цінник, який наклеюється на товар. Якщо куплений вами товар зіпсований і ви вирішили повернути його до супермаркету, обов'язково пред'явите обгортку або надірваний пакет, упаковку, в якій знаходився товар.
Цим ви доведете те, що придбали товар саме в цьому магазині.
Довести факт купівлі можна, якщо ви, окрім зіпсованого товару, купували ще щось, можете попросити адміністратора підняти касову стрічку, яка зберігається в магазинах місяць. При цьому ви повинні згадати, що саме купували того дня, назвати зразкову суму, час купівлі. Це дуже переконує продавців.
Якщо вам продали товар неналежної якості і не попередили про це, ви можете на власний вибір зажадати:
- співвимірного зменшення покупної ціни;
- заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу).
Замість пред'явлення цих вимог ви можете відмовитися від товару і зажадати повернення відданих за нього грошей, в цьому випадку ви повинні повернути неякісний товар назад в магазин.
Як захистити себе в супермаркеті від можливих маніпуляцій з цінами на товар, адже розібратися, що почому, не завжди легко?
Згідно з діючими в Україні правилами торгівлі цінник завжди повинен знаходитися під товаром або на товарі. Щоб покупець все ж зміг розібратися з ціною і вибрати потрібний товар, на ціннику має бути представлена додаткова інформація.
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", інформація про товари (роботах, послугах) до покупця в обов'язковому порядку має бути доведена ціна в гривні і термін придатності товару.
У деяких супермаркетах продукти упаковуються в лотки, за які необхідно платити. Покупець дізнається про це тільки біля каси. Це порушення. За правилами торгівлі, ціна за використаний лоток має бути вказана на ціннику разом з ціною на товар. Якщо ваш товар упаковують в платний поліетиленовий пакет, ви маєте право зажадати безкоштовний пакет або обгорткову плівку (папір).
Якщо ви, наприклад, придбали неякісний товар, довести це досить просто, але довести невкладення товару значно важче. Приміром, якщо ви придбали упаковку яєць, при відкритті якої виявили недостачу. Єдина рада в цьому випадку - заздалегідь перевіряйте закриті тари, перевіряючи наявність необхідної кількості товару.
Існують варіанти по обрахунку споживача на основі так званих систем автоматизації. Досить поширений такий випадок порушення правил торгівлі у великих магазинах - підміна цінників, неправильно розвішені цінники, невірна інформація на них. Частенько на полиці магазину стоїть товар з однією і тією ж назвою, але за різними цінами. Наприклад, спиртні напої в подарунковій упаковці мають одну ціну, а без упаковки - іншу. Коли візок набитий товарами, помітити таку підміну дуже складно.
Ще один варіант - "програмна помилка" в електронній схемі касових апаратів, коли в торговому залі цінник на товарі коштує один, а на касі при автоматичному прочитуванні штрихкода сканером виявляється інша сума, причому більша, ніж вказано на ціннику. Тому необхідно уточнювати вартість товарів на касі і уважно перевіряти чек не відходячи від каси. Покупець має право відразу ж повернути товар і перерахувати вартість покупок. Для цього вимагайте негайної появи адміністратора торгового залу і представника керівництва.
Що робити, якщо співробітники супермаркету ведуть себе не етично з покупцям?
Якщо вам відверто нагрубили або нагрубіянили - сміливо вимагайте книгу скарг і пишіть заяву на ім'я директора супермаркету.
Згідно з чинним законодавством України у сфері торгівлі, адміністрація магазину зобов'язана відреагувати на звернення споживача і покарати винного, про що зробити відмітку в цій же книзі скарг.
Якщо, відвідавши цей супермаркет через місяць, ви не виявите в книзі скарг реакції адміністрації на ваше попереднє звернення, пишіть його повторно і вирушайте із заявою в Управління по захисту прав споживачів.
Отже, більшість товарів у вітчизняних супермаркетах дорожчають на касі: покупець платить двічі за одне і те ж, а в чеку взагалі можна знайти перелік продуктів попередника з черги.
Найчастіше відрізняється ціна на ціннику і на чеку - адміністратори нібито не встигли поміняти таблички. Проте буває і таке, що один і той же товар в магазині продають за різною ціною або касир пробиває його двічі.
У зв'язку з цим фахівці радять перш ніж підходити до каси, приблизно порахувати вартість купівлі, уважно вивчити чек і пред'явити претензії до адміністрації магазину відразу після розрахунку. Тепер можна скачати і встановити на моб.телефон чи смартфон прогрмне забезпечення яке дозволяє перед походом в супермаркет скласти перелік товарів які ви намірились придбати. Потім вже в супермаркеті ви проставляєте ціну на кількість і в простий спосіб при підході до каси маєте інформацію про загальну вартість покупок.
Варвар в туалеті"Відеокамери в туалеті встановлені для вашої безпеки", - цей напис упевнено перекочував із студентських гуртожитків у багато магазинів. На перевірку виявляється, що це далеко не жарт: в деяких магазинах з дорогими товарами вони дійсно встановлені.
Правда, фраза про безпеку, як виявилося після довірчої розмови з продавцями одного з магазинів - всього лише кокетування. Захист стоїть головним чином від самих покупців, а точніше - від купівельного екстремізму.
Як розповіли в одному з магазинів, деякі клієнти люблять після купівлі заходити в убиральню і псувати куплену річ. Після пред'явлення продавцям доводиться переоформляти купівлю і надавати знижку на товар, який у момент купівлі зіпсований не був. Відеокамери допомагають відстежити подібні ситуації і довести правоту співробітників.
Допоможи собі самКрадіжка в супермаркетах - явище дуже часте. Що узяв з собою сумку в торговий зал і що повісив на візок, ризикує залишитися і без сумки, і без її вмісту. Показовий випадок довелося спостерігати в одному з Самбірських супермаркетів крадіжка сумки не справила ніякого враження на персонал. Менеджер відділу, де сталася крадіжка, порадила постраждалій "дивитися уважніше", а на питання "До кого мені звернутися"?, тільки знизала плечима.
На касі викликати охорону відмовилися : "Я ж обслуговую клієнтів"! - і порадили: "Викличте міліцію". Охорона, що приспіла через 20 хвилин, також порадила викликати міліцію і довірчо повідомила: "Документи вам усе одне повернути. Співучо. У нас таке часто буває. Потім тут же, в магазині і знаходимо".
У відділенні міліції повідомили, що подібні випадки фіксуються правоохоронними органами тільки якщо пропали документи або який-небудь раритет. У інших випадках потерпілі просто не звертаються, і на повернення грошей, зрозуміло, ніхто не сподівається".
Приклад поведінкиСитуація Час - 22.50 (10хв. до закриття). На спині порожній (!) рюкзак. На вході до торгово залу зупинив охоронець з "пропозицією" залишити рюкзак, на моє запитання про відповідальність - покліпав очима, я зайшов з рюкзаком, взяв те що мені потрібно, пішов на касу, розрахувався, те що купив, тримаю в руках, відходжу від каси...от тут почалось цікаве...
- Мужчина можна Ваш рюкзак подивитись? (ще один охоронець)
- Звичайно, що НЕ можна (я)
- А чого це? (підійшов ще один охоронець)
- А Ви хто такі і по якому праву мене вирішили оглянути? (я)
- А в нас не можна з рюкзаками
- А це Ваші проблеми...
- Зараз по-любому покажеш...(перехід на "ти" до незнайомої людини, це не сподобалось)
- Звичайно покажу, але...викликайте міліцію і складайте протокол догляду при свідках, мого (пустого) рюзаку, несіть мені папір і ручку, я попутно буду писати заяву в прокуратуру про приниження моєї честі і гідності, маєте 5 хв...
Мовчання...я розвернувся і вийшов. В магазині на той момент з клієнтів були тільки якась літня пара...Занавіс.
В шкафчиках супермаркетів не залишаю особистих речей ніколи, і вам не раджу. Ні з ключиками на шкафчиках ні з номерками. З номерками теж можна залишитись без своїх речей, підробити номерок зовсім неважко. Шкафчик там для того, щоб залишати в ньому однотипний товар, який є (чи може бути в супермаркеті) і не більше.
Не погоджуйтесь на обшукУ юристів є декілька порад, як не втрапити у халепу в супермаркеті. Тож якщо вас зупиняють охоронці і пропонують показати свої речі або вивернути кишені, ви маєте повне право не погоджуватись. Рівненський адвокат Олександр Бражніков радить уважніше вивчати свої права, адже недоторканність особи є конституційним правом громадян і це право не може бути порушеним ніякими охоронцями супермаркету.
Якщо людина не знає, як їй вчиняти, вона не повинна нікуди йти, а вимагати, щоб її інтереси були представлені або службою у справах захисту прав споживачів, або юристами, або громадськими організаціями, які здійснюють захист прав громадян, — коментує він. — Перед цим слід з’ясувати особу, яка ставить таку вимогу, отримати її дані і записати, щоб у майбутньому можна було оскаржити незаконні вимоги. Зазвичай охорона супермаркету — дуже сміливі люди, вони на роботі, але як справа доходить до з’ясування обставин, то не можна знайти, хто ставив такі вимоги перед людиною. І насамкінець: якщо при виході у вас вимагають показати ваші речі, кажіть сміливо, що знаєте свої права, а охорона не має підстав для вчинення таких дій. Якщо ж охоронці не заспокоюються, кажіть їм, що за протизаконні дії проти вашої волі вони будуть відповідати за законом. Як правило цього достатньо, щоб викликали старшого і волюнтаризм охоронців був погашений.
Як із двох роблять триРізні перевірки мережних супермаркетів свідчать, що в магазинах можуть не тільки підсунути неякісний товар, але й обрахувати та обважити. За словами торговельних інспекторів, один з найпоширеніших способів обману - це коли на касі покупцеві пробивають товари, яких він не брав.
Інспектори стверджують, чим більше клієнт купує товарів (продуктів), і чим довшим виявляється чек, тим вища ймовірність обману. У супермаркетах і гіпермаркетах люди часто закуповують продукти на кілька днів. Чеки метрові, і перевірити, не відходячи від каси, чи відповідають вони вмісту візка, найчастіше практично неможливо. Люди найчастіше перевіряють чеки вдома, де й виявляють, що їх "кинули".
Одна жінка розповіла, як стала жертвою подібного обману. У супермаркеті їй кілька разів пробили зайвий йогурт - замість двох баночок три. "Перший раз я вирішила не сваритись через таку дурницю, - говорить вона. - Але коли це повторилося вдруге, а потім і під час мого третього візиту у магазин, я зажадала викликати менеджера та попередила: якщо ще раз виявлю обман, нашлю на магазин перевірку. Більше мене там не обраховували".
Авторові теж не вдалося уникнути цієї долі. При покупці одного мішка корму для собак йому довелося заплатити за два. Чек був перевірений на стоянці машин, після виходу з магазина. Природно, звертатися до касира і менеджерів цього "закладу" було вже безглуздо.
За себе і того хлопцяЯк відзначають фахівці, у супермаркеті головне - завжди брати чеки, навіть якщо немає можливості відразу їх перевірити. Інакше можна спровокувати ще одне традиційне для цих магазинів порушення.
Касир може просто не скинути з комп'ютера інформацію про покупки та приплюсувати їхню вартість до покупок наступного клієнта, особливо якщо перший покупець бере одне пиво, а за ним стоїть людина з візком, повним продуктів. Він напевно навіть не помітить, як ще раз заплатить за продане вже пиво. А, виявивши зайву позицію в чеку за межами магазина, не зможе довести "помилку" касира - може, він це пиво вже випив.
"Золотий" сирокЩе один розповсюджений спосіб обрахування покупців - гра зі штрихкодами на товар. Зазвичай їх зчитує касовий сканер, і комп'ютер автоматично фіксує ціну. Але іноді касир набирає коди вручну. При цьому касир відмінно знає товарні коди та може набрати, залежно від ситуації, код більш дорогого або більш дешевого товару. Був випадок, коли касир замість глазурованого сирка пробив ціну коробки шоколадних цукерок. "Бачите, код цукерок відрізняється від коду на сирок усього на одну цифру", - вибачався адміністратор, що чергував у торговельному залі, після того, як підробка була виявлена.
Приблизно такі ж трюки з кодами проробляють в овочевих і ковбасних відділах, коли покупці просять зважити товар. Кладучи на електронні ваги, приміром, качан капусти, продавець набирає код більш дорогих апельсинів, і зважує капусту за ціною апельсинів.
У Великій кишені та Фуршеті покупці також часто зауважували більш дрібне шахрайство касирів. Коли в чеку ціна товару, що купується, завишалась усього на пару гривень. Дріб'язок, але за день набігає кругла сума!
Супермаркетовський еталон кілограма - 900 грамАле в супермаркетах не тільки обраховують, там ще й обважують. Загальновідомо, що деякі товари, особливо фрукти та овочі, піддані всиханню. Наприклад, надійшло в магазин 30 кілограмів бананів, а через кілька днів вони на пару-трійку кіло усохнули. При переобліку цей мінус обов'язково спливе, і покривати його продавцям прийдеться зі своєї зарплати. Тому часто продукти заздалегідь фасують у сіточки та наклеюють бирку з вагою і вартістю. А потім, заплативши за кілограм картоплі, ви реально одержуєте 930-940 грам.
Якщо ж товар фасується централізовано, то обманутими можуть виявитися всі покупці. Адже продукти важать разом з пінопластовою підкладкою та фасувальною плівкою, які важать 8-10 грам. І купуючи, наприклад, шматочок сьомги, ви одержуєте на додачу упаковку за ціною делікатесу. Тому, будьте напоготові! Не полінуйтеся дійти до ваг і зважити заново товар, що купується.
Насправді, "дешевий товар" - не більш ніж виверт маркетологів. Вони вдалися до давнього психологічного трюку. Якщо подивитися на цінники, то на них великими буквами зазначена ціна товару без ПДВ, реальна ж вартість написана нижче дрібним шрифтом. Багато покупців, особливо ті, хто попадають уперше, звертають увагу лише на першу ціну. А при розрахунку на касі вже не звертають уваги на загальну суму покупки, залишаючись свято впевненими в тому, що "тут все-таки дешевше".
Другий метод обдурювання покупця такий. На деяких товарах, наприклад, копченій птиці, не вказується ціна, а тільки вага. Правда, поруч стоїть табличка із цінником вартості одного кілограма птиці. Неуважні покупці часто не бачать таких "деталей". І коли на касі довідаються реальну вартість індика, гордість або незручність не дозволяє відмовитися від покупки.
Типовий варіант ви купили товар, але забув взяти чек (або вам його дивним чином забули видати). Як тільки ви зібрались вийти, до вас підходить охоронець і попросить пройти в службове підсобне приміщення. На питання - навіщо? – сек’юріті відповідає, що є підозра, що не весь товар пробитий.
Зрозумів, що влипли, тому що чека на руках не було. Звертатися до касирки теж даремно. Часто вони працюють заодно з охороною та гроші з "розведених" клієнтів ділять навпіл. Вас врятує тільки природна нахабність. Кажіть, що нічого лівого в сумку не кидав, а ви юрист - вимагаєте понятих, адвокатів... Загалом, не впадайте в паніку Але це, як не дивно, вплине на на вузьколобого охоронця, особливо коли його задуми не дуже чисті..
Покупцям потрібно бути гранично обережними в подібних випадках. Найкраще забирати із собою чек. І в жодному разі не йти в підсобне приміщення. Там вам можуть підкинути що завгодно та звинуватити в крадіжці чого завгодно. Пам'ятайте, що охоронець не має права вас оглядати. Він може лише затримати вас до приїзду міліції. Правда, не завжди нахабні здирники її бояться. Тому що мають із нею "особливі" договірні відносини...
При відвідинах супермаркетів і не тільки Самбірських памятайте що там люблять не вас а ваш гаманець і тільки ваша пильність та передбачення можливих загроз збереже ваш гаманець і зробить процес покупок приємним. |
|
| Категорія: Торгівля | Додав: sambirbiz (08-04-2011)
|
| Переглядів: 667
| Рейтинг: 5.0/2 |
| Всього коментарів: 2 | |
0   1
Людмила (11-04-2011 10:50:36)
Цікаво, змістовно. Головне справедливо написав автор про всі вигоди супермаркетів!
|
0 2
Тамара (28-04-2011 16:04:07)
Супермаркети - викачування грошей. Дивлюся що тема нікого так не зацікавила
|
|
|
|
|
|
| Пісні про Самбір |
|
Слова та музика: Орест Петречко
|
| Останні коментарі |
Якщо память не зраджує десь промайнули думки людин...
Наші місцеві члени партії регіонів якісь зашугані ...
зате в третього майже всі меблі з ліванського кедр...
Так, серед цього секонд хенду важко знайти щось ул...
Спробувала підігнати всіх наших майбутніх кандидат...
|
| Партнери |
|
|
